Políticas de envíos modea
En Modea queremos que tu compra llegue de forma clara, ordenada y segura. Por eso, se explica cómo se procesan los pedidos, cuáles son las condiciones de envío, qué información debe proporcionar la clienta y qué sucede si ocurre algún inconveniente con la entrega.
Esta política aplica para compras realizadas en la página web, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal oficial de Modea.
1. Cobertura de envíos
Modea realiza envíos dentro de El Salvador, sujetos a la cobertura y disponibilidad de la empresa de paquetería utilizada.
Los envíos podrán realizarse a zonas urbanas y rurales, siempre que la dirección proporcionada esté dentro de la cobertura disponible. La cobertura final de entrega será validada con la empresa de paquetería después de recibir y registrar la información del pedido.
Si la paquetería informa que la zona no tiene cobertura, requiere condiciones especiales o no puede realizar la entrega en la dirección indicada, Modea lo comunicará a la clienta para buscar una alternativa, como corregir la dirección, proporcionar otra dirección de entrega, coordinar otro método disponible o gestionar la solución correspondiente según el caso.
2. Confirmación del pedido antes del envío
Antes de procesar el pedido, Modea confirmará con la clienta la información principal de la compra:
- Producto.
- Talla.
- Color.
- Precio.
- Costo de envío, si aplica.
- Total a pagar.
- Método de pago.
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Departamento.
- Distrito.
- Punto de referencia, si aplica.
- Tiempo estimado de entrega.
La clienta deberá revisar y confirmar que todos los datos sean correctos antes de que Modea procese el pedido.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados después de que la clienta confirme la compra y proporcione la información completa de entrega.
Los pedidos confirmados en días hábiles podrán procesarse el mismo día o el siguiente día hábil, según la hora de confirmación, disponibilidad operativa y coordinación con la paquetería.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención podrán procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la zona, disponibilidad de la paquetería y condiciones logísticas.
Como referencia general, los pedidos podrán entregarse en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles después de ser procesados, según cobertura y disponibilidad de la empresa de paquetería.
Modea hará lo posible por coordinar entregas rápidas, pero los tiempos pueden variar por causas externas como disponibilidad de ruta, zona de entrega, días festivos, alta demanda, condiciones climáticas, dirección incompleta o situaciones ajenas al control de Modea.
5. Costo de envío
El costo de envío será informado a la clienta antes de confirmar el pedido.
Modea podrá establecer una tarifa fija de envío, tarifas especiales según zona o promociones temporales de envío. Cualquier costo aplicable será comunicado de forma clara antes de procesar la compra.
El costo de envío puede variar según promociones, ubicación, condiciones de paquetería o políticas comerciales vigentes.
5.1 Envío gratis
Modea podrá ofrecer envío gratis a partir de un monto mínimo de compra o como parte de promociones especiales.
El monto mínimo, vigencia y condiciones del envío gratis serán comunicados en la página web, redes sociales, WhatsApp o canales oficiales de Modea.
El envío gratis podrá estar sujeto a condiciones, como monto mínimo de compra, zona de cobertura, tipo de producto, promociones vigentes o disponibilidad logística.
6. Responsabilidad de la clienta sobre los datos de entrega
La clienta es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable.
La dirección debe incluir:
- Nombre completo de quien recibe.
- Número de teléfono.
- Departamento.
- Distrito.
- Colonia, barrio, residencial o cantón.
- Calle, avenida, pasaje, número de casa o local.
- Punto de referencia claro.
- Indicaciones adicionales, si son necesarias.
Modea no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o difícil de ubicar proporcionada por la clienta.
Si la dirección debe corregirse después de procesado el envío, pueden aplicar costos adicionales o retrasos según las condiciones de la paquetería.
7. Intentos de entrega
La empresa de paquetería realizará los intentos de entrega según sus políticas operativas.
Si la clienta no se encuentra disponible, no responde al contacto, proporciona una dirección incorrecta o no puede recibir el pedido, la entrega podrá ser reprogramada o el paquete podrá ser devuelto a Modea.
Si el paquete regresa a Modea por causas atribuibles a la clienta, como dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta o rechazo del pedido, la clienta deberá asumir el costo de un nuevo envío si desea que el pedido sea reenviado.
8. Pedido rechazado o no recibido por la clienta
Si la clienta rechaza el pedido al momento de la entrega sin que exista error de Modea, defecto, incumplimiento de lo ofrecido o causa legal aplicable, Modea podrá descontar los costos logísticos incurridos antes de gestionar cualquier devolución o solución.
Si el pedido fue enviado correctamente y la clienta no lo recibe por causas atribuibles a ella, Modea revisará el caso y podrá ofrecer reenvío con costo adicional, crédito en tienda si la clienta acepta o devolución parcial, según corresponda y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
9. Producto no recibido
Si la clienta no recibe su pedido y la causa no es atribuible a ella, deberá comunicarse con Modea por WhatsApp o canal oficial de atención para revisar el caso.
Modea dará seguimiento con la empresa de paquetería y si se confirma que el producto no fue entregado, gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir reenvío, cambio, crédito en tienda si la clienta acepta o devolución del pago, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Producto dañado durante el envío
Si la clienta recibe un paquete con señales visibles de daño, alteración o maltrato, deberá reportarlo a Modea lo antes posible, enviando fotografías del empaque y del producto recibido.
Modea revisará el caso y coordinará la solución correspondiente según el estado del producto, la evidencia recibida y las condiciones de la paquetería.
Si se comprueba que el daño afecta la prenda y no fue causado por la clienta, Modea gestionará el caso conforme a la Política de Compra Segura Modea.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, Modea podrá proporcionar a la clienta información de seguimiento, comprobante, número de guía o confirmación del envío.
El seguimiento del pedido podrá enviarse al correo electrónico proporcionado por la clienta y cuando sea necesario, también por WhatsApp o canal oficial de atención.
La disponibilidad de rastreo dependerá de la empresa de paquetería utilizada. En caso de que la paquetería no cuente con rastreo en línea, Modea brindará la información disponible sobre el estado del envío.
12. Pago contra entrega
Modea podrá ofrecer pago contra entrega cuando esté disponible según la zona, condiciones de paquetería y políticas comerciales vigentes.
La clienta deberá confirmar previamente el total a pagar, dirección, teléfono y disponibilidad para recibir el pedido.
Si la clienta elige pago contra entrega y rechaza el pedido sin causa justificada, Modea podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad o solicitar pago anticipado en pedidos posteriores.
13. Cambios y devoluciones relacionados con envíos
Los costos de envío relacionados con cambios, devoluciones, defectos, errores de Modea, derecho de retracto o reversión de pagos se regirán por la Política de Compra Segura Modea.
En términos generales:
- Si el error es de Modea, Modea asumirá los envíos correspondientes.
- Si existe defecto de fábrica comprobado, Modea asumirá los envíos correspondientes.
- Si la prenda no coincide con lo ofrecido, Modea asumirá los envíos correspondientes.
- En el primer cambio por talla, color o preferencia, Modea cubrirá el envío de regreso al almacén y la clienta asumirá el nuevo envío hacia su dirección.
- En devoluciones por insatisfacción, Modea cubrirá el envío de regreso conforme a las condiciones establecidas en la Política de Compra Segura Modea.
14. Casos de fuerza mayor o situaciones fuera del control de Modea
Modea no será responsable por retrasos causados por situaciones fuera de su control, como:
- Días festivos.
- Alta demanda logística.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos, accidentes o problemas de ruta.
- Fallas operativas de la empresa de paquetería.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de respuesta de la clienta.
- Zonas con cobertura limitada.
En estos casos, Modea dará seguimiento y mantendrá comunicación con la clienta para buscar una solución razonable.
15. Nota final
Modea revisará cada caso de forma individual, procurando una solución justa y clara para la clienta y para la tienda. Esta política busca mantener una experiencia de compra ordenada, confiable y transparente.
