Compra Segura Modea
En Modea queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Sabemos que comprar ropa en línea puede generar dudas, especialmente cuando buscas asegurarte de que tu compra sea la indicada para ti. Por eso contamos con Compra Segura Modea, una política de respaldo pensada para que compres con más confianza.
Compra Segura Modea incluye atención personalizada, confirmación clara del pedido, cambios y devoluciones bajo condiciones establecidas, garantía por defecto de fábrica, derecho de retracto, reversión de pagos cuando corresponda y seguimiento postventa.
Esta política aplica para compras realizadas en nuestra página web, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal oficial de Modea.
1. Condiciones generales
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, la clienta deberá comunicarse con Modea por WhatsApp, correo electrónico o cualquier canal oficial de atención, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra y recepción.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto, etiquetas, empaque y detalle del caso, cuando aplique.
Para que una prenda sea elegible para cambio o devolución, debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, sin daños causados por la clienta, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fue recibida.
La revisión de la solicitud se realizará con base en la información enviada por la clienta y en la inspección física de la prenda cuando esta regrese a Modea.
2. Cambios por talla, color o preferencia
Modea podrá aceptar cambios por talla, color o preferencia de la clienta dentro de un plazo de 8 días calendario contados desde la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay disponibilidad de la misma prenda, talla o color, la clienta podrá elegir otra prenda disponible de igual valor o pagar la diferencia si elige una de mayor precio.
Como parte de Compra Segura Modea, Modea cubrirá el envío de regreso al almacén en el primer cambio por talla, color o preferencia. El nuevo envío hacia la dirección de la clienta será asumido por la clienta.
Esta condición aplica únicamente una vez por pedido. Si la clienta solicita un segundo cambio, los costos de envío de regreso y nuevo despacho serán asumidos por la clienta.
3. Devolución por insatisfacción con la prenda
Si la clienta recibe la prenda y no queda satisfecha con lo recibido, podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 8 días calendario contados desde la recepción del pedido.
En este caso, Modea cubrirá el envío de regreso al almacén una sola vez, siempre que la prenda cumpla con las condiciones generales: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, con etiquetas y en buen estado.
Una vez recibida y revisada la prenda, Modea podrá gestionar la devolución del valor de la prenda, crédito en tienda o cambio por otra prenda, según corresponda y según lo acordado con la clienta. El crédito en tienda solo se aplicará cuando la clienta lo acepte.
Si la solicitud de devolución por insatisfacción corresponde al ejercicio válido del derecho de retracto, se aplicará lo establecido en el apartado correspondiente de esta política y en la legislación salvadoreña aplicable.
Esta condición aplica una sola vez por pedido y no aplica para prendas marcadas como liquidación, venta final o no sujetas a devolución voluntaria, salvo que exista defecto, error de Modea o derecho reconocido por la legislación aplicable.
4. Cambios o devoluciones por error de Modea
Si Modea envía una talla, color, modelo o producto diferente al confirmado en el pedido, la clienta podrá solicitar cambio o devolución.
En estos casos, Modea asumirá los costos de envío de regreso al almacén y si corresponde, el nuevo envío hacia la dirección de la clienta.
La clienta deberá reportar el caso lo antes posible, preferiblemente dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto recibido, etiqueta y empaque.
Este plazo preferente no limita los derechos que la clienta pueda tener conforme a la legislación aplicable.
5. Prenda con defecto de fábrica
La garantía aplica cuando la prenda presenta un defecto de fabricación o una condición que afecte su uso normal y que no haya sido causada por la clienta.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido.
- Daños por lavado incorrecto.
- Manchas, olores o alteraciones posteriores a la entrega.
- Desgaste normal de la prenda.
- Modificaciones realizadas por la clienta.
- Daños provocados por terceros.
- Daños por no seguir instrucciones de cuidado.
Si el defecto de fábrica es comprobado, Modea asumirá los costos de envío relacionados con la devolución y si corresponde, el nuevo envío de la prenda de reemplazo.
Según el caso, Modea podrá ofrecer:
- Cambio por la misma prenda, si hay disponibilidad.
- Cambio por otra prenda de igual valor.
- Crédito en tienda, únicamente si la clienta lo acepta.
- Devolución del monto pagado, cuando corresponda.
6. Prenda que no coincide con lo ofrecido
Si la prenda recibida no coincide con la descripción, talla, color, condición o características ofrecidas al momento de la compra, la clienta podrá solicitar cambio o devolución.
En estos casos, Modea asumirá los costos de envío de regreso y si corresponde, el nuevo envío hacia la clienta o la devolución correspondiente.
7. Responsabilidad de envíos según el caso
Error de Modea
- Envío de regreso a Modea: Lo cubre Modea.
- Nuevo envío hacia la clienta: Lo cubre Modea.
- Condición: Aplica cuando se envía una talla, color, modelo o producto diferente al confirmado en el pedido.
Defecto de fábrica comprobado
- Envío de regreso a Modea: Lo cubre Modea.
- Nuevo envío hacia la clienta: Lo cubre Modea, si corresponde realizar un cambio.
- Condición: Aplica cuando el defecto no fue causado por la clienta.
La prenda no coincide con lo ofrecido
- Envío de regreso a Modea: Lo cubre Modea.
- Nuevo envío hacia la clienta: Lo cubre Modea, si corresponde realizar un cambio.
- Condición: Aplica cuando la prenda recibida no corresponde con la información o características ofrecidas por Modea.
Primer cambio por talla, color o preferencia
- Envío de regreso a Modea: Lo cubre Modea.
- Nuevo envío hacia la clienta: Lo cubre la clienta.
- Condición: Aplica únicamente una vez por pedido.
Devolución por insatisfacción
- Envío de regreso a Modea: Lo cubre Modea.
- Nuevo envío hacia la clienta: No aplica.
- Condición: Aplica únicamente una vez por pedido y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Segundo cambio del mismo pedido
- Envío de regreso a Modea: Lo cubre la clienta.
- Nuevo envío hacia la clienta: Lo cubre la clienta.
- Condición: Compra Segura Modea no cubre costos de envío adicionales a partir del segundo cambio del mismo pedido.
Importante
Las responsabilidades de envío indicadas anteriormente aplican únicamente cuando se cumplen las condiciones establecidas para cada caso. Si la solicitud no cumple con los requisitos de esta política, Modea podrá rechazar el cambio o la devolución correspondiente.
8. Devolución del costo de envío original
El costo del envío original será devuelto cuando la devolución se deba a error de Modea, defecto de fábrica comprobado, prenda que no coincide con lo ofrecido, producto no recibido, error de cobro o cuando corresponda conforme a la legislación salvadoreña aplicable.
Cuando la clienta ejerza válidamente su derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente, Modea gestionará la devolución de las sumas abonadas conforme a la legislación aplicable.
En cambios por talla, color o preferencia no se devolverá el costo del envío original, ya que el pedido fue entregado correctamente. En estos casos, Modea podrá cubrir el envío de regreso al almacén en el primer cambio, mientras que el nuevo envío hacia la dirección de la clienta será asumido por la clienta.
Cuando se trate de una devolución voluntaria por insatisfacción que no corresponda a error de Modea, defecto de fábrica, incumplimiento de lo ofrecido o derecho legal aplicable, el costo del envío original no será reembolsable si el servicio de entrega ya fue prestado.
9. Derecho de retracto
En compras realizadas a distancia, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación salvadoreña aplicable.
Para ejercer este derecho, la clienta deberá comunicarlo a Modea por WhatsApp o cualquier canal oficial de atención, dentro de un plazo de 8 días calendario contados desde la recepción del producto, cuando dicho derecho sea aplicable.
La prenda deberá devolverse sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, con etiquetas y en buen estado. El desembalaje necesario para revisar la prenda no se considerará uso, siempre que el producto se devuelva en condiciones adecuadas.
Una vez aceptada la solicitud, Modea gestionará la devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
10. Reversión de pagos
La clienta podrá solicitar reversión de pago cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, especialmente en los siguientes casos:
- Cuando ejerza válidamente su derecho de retracto.
- Cuando el producto no haya sido recibido.
- Cuando el producto recibido no corresponda con lo solicitado.
- Cuando el producto resulte defectuoso.
- Cuando exista un error de cobro.
Modea revisará la solicitud y si procede, gestionará la reversión o devolución correspondiente dentro del plazo legal aplicable.
En compras realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega, la devolución de dinero no aplicará como reversión bancaria, sino mediante transferencia bancaria o el método acordado con la clienta.
11. Productos no elegibles para cambio o devolución voluntaria
Por razones de higiene, promoción o condiciones especiales, no serán elegibles para cambios o devoluciones voluntarias:
- Ropa interior.
- Bodys.
- Trajes de baño.
- Prendas en liquidación o venta final.
- Productos marcados expresamente como “no sujetos a cambio”.
- Prendas usadas, lavadas, manchadas, alteradas, dañadas, con olores o sin etiquetas.
Esta restricción no limita los derechos de la clienta cuando exista defecto de fábrica, error de Modea, incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
12. Productos no elegibles para cambio o devolución voluntaria
Los productos comprados con descuento, promoción, cupón o precio especial podrán estar sujetos a condiciones particulares, las cuales serán informadas al momento de la compra.
Cuando una prenda sea marcada como liquidación o venta final, no aplicarán cambios voluntarios por talla, color o preferencia, salvo en casos de defecto de fábrica, error de Modea o derechos reconocidos por la ley.
13. Proceso para solicitar cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, la clienta deberá:
- Contactar a Modea por WhatsApp o cualquier canal oficial de atención.
- Indicar número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
- Enviar fotografías claras del producto, etiquetas, empaque y detalle del caso.
- Esperar la revisión y respuesta de Modea. Modea responderá en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Modea.
- Esperar la revisión física de la prenda.
- Recibir la resolución correspondiente: cambio, crédito, devolución o rechazo justificado de la solicitud.
La clienta deberá enviar la prenda únicamente siguiendo las instrucciones proporcionadas por Modea. Si la prenda es enviada sin autorización previa o por un medio no indicado por Modea, la solicitud podrá retrasarse o rechazarse, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Modea podrá rechazar solicitudes cuando la prenda no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
14. Rechazo de solicitud de cambio, devolución o garantía
Modea podrá rechazar una solicitud de cambio, devolución o garantía cuando, después de revisar la prenda, se compruebe que no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud podrá ser rechazada si la prenda presenta señales de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, daños causados por la clienta, falta de etiquetas, desgaste o cualquier condición distinta a la forma en que fue entregada.
En caso de rechazo, Modea notificará a la clienta el motivo de la decisión y podrá compartir evidencia del estado de la prenda, como fotografías o detalles de la revisión realizada.
Si la prenda ya fue enviada de regreso a Modea y la solicitud es rechazada, no se realizará cambio, devolución de dinero, crédito en tienda ni reversión de pago, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La clienta podrá solicitar que la prenda le sea enviada nuevamente. En ese caso, el costo del nuevo envío hacia la dirección de la clienta será asumido por ella.
Modea conservará la prenda por un plazo máximo de 30 días calendario para que la clienta coordine el nuevo envío o retiro. Si la clienta no responde dentro de ese plazo, Modea podrá gestionar el caso conforme a sus procedimientos internos y la legislación aplicable.
15. Confirmación del pedido
Antes de procesar una compra, Modea confirmará con la clienta la información principal del pedido, incluyendo producto, talla, color, precio, costo de envío, total a pagar, método de pago, nombre completo, teléfono de contacto, correo electrónico, dirección de entrega y tiempo estimado de envío.
El correo electrónico será solicitado para enviar la confirmación del pedido, el resumen de la compra y cualquier información relacionada con el seguimiento del pedido.
La clienta deberá revisar y confirmar que la información sea correcta antes de procesar el pedido. Los detalles completos sobre datos de entrega, cobertura, tiempos, intentos de entrega y condiciones de envío se regirán por la Política de envíos de Modea.
16. Nota final
Modea revisará cada caso de forma individual, respetando los derechos de la clienta y la legislación salvadoreña aplicable. Esta política busca mantener una experiencia de compra justa, clara y segura.
Modea podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra, salvo que una norma legal disponga algo distinto.